89岁老人地铁内摔伤 站务员被指谎报没"无障碍电梯"

明明站内就有无障碍电梯，在一名89岁的老人需要使用时，却被站务员告诉“没有无障碍电梯”，在不得不搭乘自动扶梯出站时，老人却不小心摔倒，肋骨疑似骨折。昨天(26日)，有网友曝料称，自己89岁的外婆在上海地铁浦电路站出站时发生了这样一幕，并由此引发网友热议。　　上海地铁运营方今天(27日)就此回应新民网记者称，事发时系工作人员和乘客在信息沟通上产生疏漏，造成乘客误解所致;今**午车********客和家属致歉，并取得了对方的谅解，对此亦深表内疚和歉意。　　网友指责：谎称站内无设备 89岁老人地铁内摔伤　　新民网记者看到，网友“@卡诺屎”在微博中写道，事发昨**午两点左右。当时其89岁的外婆由60多岁的母亲陪同，在医院做完透血后搭乘地铁回家，后乘至浦电路站下车。　　“外婆坐着随身带着的轮椅车。”网友续称，到达浦电路站后，由于其母亲一时间找不到出站的无障碍电梯，便向服务台人员咨询，“服务台一名女士和母亲说，没有通向路面的残疾人电梯。”网友称，无奈之下，其母让外婆“撑在自动扶梯上”通向出口。　　“然后由于89岁的老人透完血后身体十分虚弱，在电梯上行不久腿就支撑不住重量，整个向后翻去。” 该网友写道，一手拿轮椅、一手搀扶老人的母亲也无力施救，*后两人一起滚下电梯。　　然而，令人吃惊的一幕就此发生，“工作人员来关闭电梯，站长问母亲为什么要乘坐自动扶梯?”网友称，当被其母告知是站里没有无障碍电梯才不得不选择乘坐自动扶梯后，站长却表示站内有无障碍电梯，“在站内，不过要找下，要有人给你用钥匙开。”　　网友续称，面对其母的指责，*初称“站内没有无障碍电梯”的工作人员当场否认自己的说法，并称自己说的是有无障碍电梯，只是其母“自己没听到”。　　对此，网友表示非常不满，“六十多岁的母亲不聋不哑，又带着年迈的外婆，当时**不会听错回答”; 而更让他揪心的是，自己的外婆和母亲从自动扶梯上摔下后，都或多或少受了伤，“外婆刚从医院回来，身上绑着板子，两个肋骨疑似骨折”。　　也因此，网友在微博上贴出了医院的诊断书，并坚持表示，“希望浦电路地铁站能给我一个解释”。　　地铁回应：信息沟通存在疏漏 深表内********在对此事进行了调查后，上海地铁运营方晚间向新民网记者作出了回应，称事发时系工作人员和乘客在信息沟通上产生疏漏，造成乘客误解所致;今**午车********客和家属致歉，并取得了对方的谅解 。　　运营方表示，昨晚有乘客家属通过微博反映其母亲与外婆在6号线浦电路站，因工作人员未清晰指引无障碍电梯位置所在，致乘坐自动扶梯时摔伤。经调查确认，6号线浦电路站因其无障碍电梯的特殊结构，站台与站厅，站厅与地面之间的无障碍电梯均在同一区域。因此，站台与站厅之间可自助乘坐(不出费区)，而站厅与地面之间(出费区)，须通过呼叫按钮联系工作人员开启。因此，站台与地面之间的全程乘梯，分为自助和人工两个阶段，即从站外到站厅或从站厅到站外，需由工作人员辅助完成。　　据介绍，26日**午，当事的两位乘客(其中一位乘坐轮椅)搭乘无障碍电梯从站台层抵达站厅，在出站闸机上**后，到服务中心要求打开专用通道出站。　　由于6号线的浦电路站与世纪联华超市直接连接，不少乘客经常选择通过该通道购物并出站，因此当值工作人员臆测当事乘客要去超市。同时，当值的工作人员忙于处理其他乘客事务，所以，在信息沟通上产生疏漏，也未多加询问，就直接打开专用通道让其出站。而当事乘客误认为本站没有通向站外的无障碍电梯，只能搭乘自动扶梯，后在乘坐自动扶梯时因搀扶老人同时手扶轮椅造成站立不稳摔倒。　　运营方表示，事发后，工作人员迅速反应，立即赶至现场关停电梯，并对乘客的受伤部位进行了简单的 处理。当事乘客也十分通情达理，婉拒送医，并由工作人员陪同送至家中，乘客表示无碍后离开。今天(27 日)下午，车站与当事乘客及家属再次沟通********方表示谅解，同时对车站的后续处置表示满意 。　　运营方向新民网记者表示，对此次事件由于当值服务人员服务意识不强、信息沟通不周全而给乘客间接造成的伤害深表内疚和歉意，并决定，一方面对车站服务人员进行教育，强化岗位标准化和人性化服务要求 ;同时针对特殊结构的车站，进一步加强无障碍电梯等设施的服务引导，完善对特殊人群的服务作业流程，**乘客安全出行。　　此外，还将举一反三，对全网络的一线窗口服务人员开展教育培训，进一步强化和提升服务意识，尤其针 对特殊人群，关注服务细节和服务沟通，避免类似事件的再次发生。