"社区一号"进小区建收发室

2014-11-13来源 : 互联网

双十一后，快递进入“春运期”。为提升“*后一公里”投递效率，“社********日前成立。据记者了解，该平台由快递与物业合作，在小区设“收发室”，由熟悉小区的工作人员代收快递，完成末端投递。业内人士表示，直面客户能获得海量数据，社区居民、楼****需求的，未来都有可能成为末端平台的业务。

提升爆仓期投递效率

“双十一后，快递量比平时翻番还多，车辆、人员等早几个月已提前部署，基本也是翻番配置。”优速快递常务副总裁彭方辉向记者表示，要提升投递效率，解决末端“梗阻”是关键之一。

记者了解到，快递末端投递常见的问题有：收件人不在，快递多次联系********下;陌生人频繁进出小区，有安全隐患;小区保安或小店代收，担心快件丢失说不清。

据彭方辉介绍，快递员流动性强，新快递员不熟悉小区*****地址，因此导致投递延误。“如果遇到客户经常性不在家，********也不好。”他补充道。

而将快递末端交给第三方，则有助于减少快递环节，降低快递成本，提**率。业内统计，快递末端成本约占整个快递链的30%。

在位于沪上共和新路的某小区，记者看到，优速快递与“社区一号”合作，租用小区内的物业用房，建起了“优速快递o2o社区1号服务平台”，由熟悉小区的物业人员为小区近4000户居民免费收取快件，并上门送达。

“社区一号”副总经理陆南池告诉记者：“每个办公地有一到两名服务人员，负责上门派、取快件，这些工作人员着统一制服，并在小区公示栏内公布照片和工号。”

不是顺丰嘿客的拷贝

在“社区一号”之前，“智能物流柜”已在尝试解决末端投递“梗阻”，而快递业“老大”顺丰的嘿客门店也从今年5月刮起风暴。

而据介绍，嘿客是建立在社区外的一种新型电商加物流模式，其主要功能并非代收快递，而是让顾客在此选购线上商品。

据记者了解，“智能物流柜”则像超市寄存柜，快件可存于内，既避免代收引发问题，还能较好地为快递员减负，提高送货效率。不过也有人担心柜子如何防盗?开箱发现包裹损坏怎么办?自助取件与当面验货矛盾怎么解?

陆南池向记者表示，“社区一号”对外包装破损、有明显拆封痕迹等可能产生争议的包裹，平台在仔细检查后才予签收，并承担“二次快递”相应的法律责任义务。

二者的覆盖率又如何?据悉，“社区一号”现已在宝山、闸北、普陀等400多个小区及写字楼内试运行，服务50多万户居民及商户，未来布局沪上更多小区和写字楼。

记者从业内了解到，目前“智能物流柜”在上海大概覆盖了500多个小区，预计明年或将覆盖2000个小区。

快递末端商机可期

提升了快递企业末端投递的效率，方便了收件客户，“社区一号”的探索也让物业公司看到了新商业模式的雏形。

一家物业公司负责人向记者表示，老小区物业费普遍较低，即便相关部门每年都有不少补贴，但运营仍是捉襟见肘，如果能实现行业联合，也能更好地服务小区居民。

目前，“社区一号”选择与居民区、商务楼物业管理方合作，前期以快递服务为主，未来或将逐步扩展到其他的服务项目，如提供团购、上门送法律服务等。“外卖我们也可以代收代送。”陆南池表示，只要是社区居民、楼宇白领需求的，都可能成为“社区一号”未来的业务。

**表示，市场预测和供应链管理为电商企业重视，而末端服务能与客户直接接触，积累诸如消费习惯、类别、服务需求等各方面的大量数据。

陆南池表示，“社区一号”正是看中了快递末端这个市场价值，未来这一平台计划打造成众多快递企业的统一末端配送合作方。