商业企业诚信“雁过留痕”

2014-11-20来源 : 互联网

今年4月正式开通的上海市公共信用信息服务平台,让静安区商务企业诚信档案,这项已经运行了12年的工作再次受到关注。财务会计信用、年度审计评价、商品质量检查结果、价格监管信息、信用评估机构评估结果等10个静安诚信档案考评项目历年积累的数据以及今后考评的更新信息正式进入上海市公共信用信息服务平台数据库。这也就意味着,这些信用数据将**“仅限”静安区内的企业征信公共平台使用,全市各类信用主体都可登录上海市公共信用信息服务平台进行查询和使用,区内企业的诚信信息在更大范围内实现了互联、互通和共享。

企业诚信档案一目了然

从2002年在全市**启动商业企业诚信档案之初,由企业自我记录,同时收集**职能部门和社会媒体的相关材料及复印件,统一装订成册,形成台帐,到如今,逐步形成**引导、行业指导、企业参与、社会监督的工作模式,通过专用的企业征信公共平台即静安商务诚信信息平台进行电子建档,将分散、零碎的信用记录在一定程度和范围内进行有效整合,让诚信档案“入网”。静安区企业诚信档案中记录的信息和数据,正变得越来越准确,**性和实用性也更强。

在静安商务诚信信息平台上,134家企业的“诚信档案”一目了然。银行信用等级、纳税信用等级、物价计量、质量监管、劳动用工、工商管理、消费者投诉等四大类34个项目的评价情况都清楚地记录在案,全方位客观地反映出商家的诚信经营状况。通过建档、填报、考评、公示等环节,区内企业诚信、守法经营的意识得到进一步强化,一本本诚信档案也成为企业践行诚信**与否的一面“明镜”。此外,每家企业的历年考核信息、物价、工商、消保委、人保、税务等13家职能部门为企业号脉把关的情况都可以在这个平台上被找到。

菜场、餐饮也纳入管理平台

继2012年,引入第三方信用评估机构,对每家建档企业的资产规模、经营效益等进行评估后,今年区商务委继续在诚信档案建档工作的增宽加厚上下功夫。所谓增加宽度,就是在现有的商业传统单位之外,**将菜场、餐饮单位纳入管理平台,一同建档、一同考评、一同发布,让更多企业在市场规范的约束下诚信经营,使得诚信档案建档企业的覆盖面变得更宽泛。在增加厚度方面,企业诚信档案记录的内容将从职能部门的评定和消费者的评价,延伸到租户、供应商等更多方面的意见,使整个档案记录的信息更为全面、准确、客观。

区商务委相关负责人表示,将充分利用好市、区两个信用信息服务平台的数据,对不同信用水平的企业,按不同要求进行日常管理、审批、资质评定、分配公共资源等,并在数据分析的基础上,对**行业、**领域企业进行信用检测,在必要时发出信用预警。

第三方发布商圈诚信指数

为了更加客观的反映商圈内各商家诚信经营的情况,区商务委还将在年内试点发布商圈商务诚信指数,让消费者和专业机构共同作为“第三方”,对商圈内的商家是否诚信经营?消费环境是否良好?进行评估。

商圈商务诚信指数通过对商品质量、服务品质、诚信经营以及商业品牌等四方面指标进行细分量化,同时在商场管理方、租户和消费者三方面特定对象中进行抽样调查,经过统计计算后,得出*终的商务诚信数值,形成各区商圈的诚信排名。

区商务委表示,静安是全市较早开展消费者满意度测评的中心区。静安将继续通过**购买服务的方式,特别是运用大数据,找准商圈商务诚信方面存在的问题在保持商圈可持续发展的同时,有效提升商业软实力。同时,也将依托扎实的工作基础和经验,积极地与第三方合作,一起调整优化指数评价标准和测评的方式方法,让商圈商务诚信指数体系打上静安的“印记”。

为**消费者满意度调查的客观性、准确性,

进一步提高满意度测评报告的指导性和针对性,今年区商委将引入大数据和专业数据分析公司,通过锁定目标客户群、建立数据分析模型,对静**京路商圈服务质量进行评价。同时,在静**京路各商场之间、静**京路商圈与国内外知名商圈之间进行比较分析,找出服务短板及其原因,并提出有效的改进意见和改进方法,为提升商圈服务能级提供支撑和借鉴。并在去年试点化妆品行业服务满意度测评的基础上,继续深入探索分行业的服务质量标准化体系的制定,逐步形成符合静安商业品牌定位实际、规范行业从业人员服务行为、评价行业服务质量的综合标准。

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