美容院如何拉近顾客的距离?美容店留住顾客的技巧

导读：美容院如何拉近顾客的距离?美容院如何留住顾客？这是美容院加盟店所遇到比较常见的问题，如果美容师能给顾客一个朋友的感觉，非常容易接触和沟通，那么顾客就会放松，不那么拘束，所以成为回头客的几率就很大，因此美容院想要留住顾客，就应该学会如何与顾客之间拉近距离。

美容院如何拉近顾客的距离?1、微笑服务

“微笑"是***用的语言，以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也回因为你的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。但是如果你心中对顾客毫无一点亲切之情而脸上力图硬挤出一些笑容时，这种皮笑肉不笑的笑容跟泥塑或木雕人偶有何不同呢?因此微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不道你的笑容，但可以肯定的是，对方可籍由声音感受的到。

美容院如何拉近顾客的距离?2、予人好感的自我介绍

与顾客接洽的顺利与否，关键着销售是否成功的百分之八十的比例，自我介绍的重要性可见一般。这种简单的动作--自我介绍，却可以使的和谐关系的建立过程恰到好处。一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师的发现他们自己身临其境的消极不利状况(如替善于抱怨、易怒的顾客服务)，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，因提供帮助或对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以的到顾客的注意，并能显示出你对他的关心。

美容院如何拉近顾客的距离?3、化繁为简

美容师应尽量用简单明了的词句说明复杂的美容资讯,并避免使用陌生、艰深的美容名词，因为笼统或混淆不清的字汇会使得沟通的管道受到阻碍或减低顾客的兴趣。此外，每个顾客都会理所当然地认定美容师本人就具备专业素养及技能，怛不见得亦认为每位美容师合会关怀顾客，因此，应该有效地表达与建立融*的和谐关系，让客人因为你的关心而留下深刻印象。

美容院如何拉近顾客的距离?4、善于运用聆听和询问

“会说话的人，必然也是一个好听众"并不是指“会说话的人，也善于听别人说话"它的正确含含义是——一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，但耳朵却有一对，这多少告诉我们“听"比“说"更重要。在没有发现“对于顾客，什么是*重要或*需要"之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此唯有确定你了解顾客，让顾客**感到你确实了解他的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

美容院如何拉近顾客的距离?5、带有感情的传达信任与肯定的信息

“话中单有感情"是美容专业人员应应有的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先进发展和顾客之间的信任关系。再者、**要避免与其他的顾客共享有关于任何特定顾客护理肌肤的资讯，亦既对于个人在沙龙护理的讯息，美容师应养成保守秘密的良好习惯。机会等，美容师都必须表现出一种肯定的态度，让自己的专业更具说服力以提高顾客对美容师的信赖。

美容院如何拉近顾客的距离?6、巧妙运用非语言的沟通

悬挂在店里的海报有增进顾客和美容师谈话的效果，而店里整洁的环境及井然有序的外观亦可告诉客人关于这店家的种种讯息，因此，别小看店内摆设与门面置的魅力，如果再递张有阁下大名的名片给顾客，更说明了你随时为她效劳的热忱;若店里有提供服务的小册子，亦能表发出相同的意思。

美容院如何拉近顾客的距离?7、熟记顾客姓名

"尝试熟记顾客的姓名"是建立和谐关系*强有力的方式。当顾客第二次光临时，美容师能在打招呼的同时唤出对方姓名则让顾客有种受关怀、重视的感觉，无形中拉近与顾客之间的距离。

美容院如何拉近顾客的距离?8、后续的跟踪

由于市场竞争激烈，因此店家无不化被动为主动，除积极开发客源外，并也***且努力的掌握追踪既有客源，如打电话、问候、寄卡片、或亲自拜访等方式对顾客作简单地问候与关怀，都可成功地改善美容帅和顾客的和谐关系。"客户追踪的步骤是美容师而怠惰不得的工作。