与顾客打招呼的艺术

有许多创业者，在创业之初实际上同时扮演着**和打工仔这两个角色。这就要求**需要有直接与顾客打交道的良好能力。顾客一进门，售货员就面临着应不应该向顾客打招呼、在什么时候、用什么方式打招呼的问题。这应该注意以下几点：

1.分析顾客的不同目的

有专程而来的顾客：她知道这里有A店卖而来买A店的;有的是要买A店的，而同时来这里看看B店的商品。对这些顾客，售货员都应主动迎上前去打招呼。也有来逛逛的顾客，他们抱着有合适的东西就买，没有合适的就不买的心理。对这种顾客，不要主动地迎上去打招呼，如果对这样的顾客一进门就笑脸相迎，问这问那，反而会使顾客感到不自在。我们说，**服务应该热情，但热情服务并不一定就等于**服务。不恰当的热情会变成“笑脸驱赶。

2.掌握恰当的时间

向顾客打招呼是一门艺术，微妙之处就在于掌握得恰到好处。招呼早了令顾客尴尬，招呼晚了则怠慢了顾客。有的商业大厦制定了条例，对售货员应该在什么时候主动打招呼作了明文规定，如：当顾客在柜台边停留时;当顾客在柜台前慢步寻找商品时;当顾客抚摸商品时;当售货员和顾客目光相遇时;当顾客之间在议论商品时。这些时候都是与顾客打招呼的良好时机。

3.运用不同的句式

比如我们常常可以听到售货员说的**句话是：“您要干什么?、“您要什么?、“您要买什么?、“您要看什么。上述问话中，**种极不礼貌，含审问口气;第二种有乞讨意味，也不妥;第三种一下子就把双方置于买卖关系之中，使人际关系稍有紧张;第四种问话*得体：一是您要看什么，我就给您拿什么，尊重顾客;--是问您看什么，并不强迫您买，顾客没有什么心理负担。