如何向顾客介绍产品

固有心理是由人们的年龄、性别、职业、阶层、民族等诸多要素的影响所形成的较为稳定的心理特征。如年轻人的好奇心理，老年人的恋旧心理;女同志重价*，男同志重质量;同是女青年，青年女工好艳丽，知识分子重淡雅……这些心理都可左右顾客决定买与不买。售货员话说得好，就能使本来就想买的顾客坚定其信心，使本来还犹豫的顾客作出买的决定;如果话说得不好，就会产生相反的结果。

如向年轻人卖衣服，就应突出其款式新颖，可以介绍“这是今年才流行的*新式样;对老年人，则应介绍其质地坚固、做工精细，说“这是**产品，***，十多年来一直非常**。如果向老年人介绍其样式新颖，顾客可能掉头而去。

人们不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成固定的心理品性，而且会因具体的时、空、人、事等因素产生瞬间心理，它也会导致顾客突然改变购物决定。售货员说话必须抓住这种心理，方法有以下几种类型：

提醒顾客注意某个时间、事情，如：“您看，这是一种智力玩具。今天是儿童节，不买一件回家吗?

对外地的顾客说：“这是我们这里的特产，远近闻名。您出差来一趟不容易，带点回去吧。

分析顾客的特点说：“您这么高大的身材，穿这件衣服太紧巴了，颜色也老气了些，您看那件，怎么样?

鼓动顾客的积极性。如某件商品有很多人买，旁边的顾客心里都会想：“他们在买什么呀?可能是好东西!这时售货员不妨抓住这种心理，称赞已购买这种商品的顾客有眼光，真的识货，把周围的顾客吸引过来。这种方法对女顾客特别奏效。