从过程的需要中捕捉创新机会

过程的需要，是指在某一商业的过程中或替换薄弱的环节，或根据新知识重新对现有的过程进行设计，或提供“缺少的环节，从而使一个过程得以实现的一种创新活动。简言之，所谓有过程的需要，是指现存的工作过程存在着某些缺陷，需要完善。这主要是针对实现既定任务而言的。

过程的需要不是含糊笼统的，而是十分具体的。许多人或许都知道存在着这种需要，但他们谁也不为此做任何事。如同意外情况或不一致性一样，利用过程需要也可以发展成为一种创新，正如一句话所说的，“需要是创新之母。创业家一旦能捕捉到这种“需要，无疑他就找到了创新的机会。

许多人或许还记得，很多年前，摄影师为进行一次摄影，需要携带分量重而又易碎的玻璃感光板以及沉重的照相机，无疑为此很苦恼。很多人针对这种情况提出了各种建议，但都没有引起重视或予以采纳。直到19世纪180年代中期，柯达公司的创始人乔*伊斯曼利用当时的新知识，用分量很轻、即使摔打也不会受影响的赛璐璐胶片代替了笨重的玻璃感光板，并制出了应用此胶片的轻型照相机。

这一行为使柯达公司**了摄影领域内的一场革命。

另外还有个典型例子可以说明过程的需要如何引起创新的。

在 19世纪末期，随着文化知识的广泛传播和交通运输的发展，各种印刷品也都有了飞速的发展。印刷过程的许多部分都有了改变，如印刷已有了高速印刷机，造纸也有高速造纸机。但印刷过程的排字部分却400年来始终没有发生变化，它仍然使用缓慢的、花*多的手工操作，而这种手工操作既容易使人疲劳，也容易出错。通常它的操作人员需要经过多年的徒工培训才能掌握所需要的技术。这时，一个名叫默尔根泰勒的人经过思考，*先发现了这里究竟需要什么。他认为，这里需要的是一幅字盘，使采用机械方法从整套铅字中选取所需要的字母成为可能。此外还需要一个机械装置把字母拼接起来并理成一直线。而制作这些东西，是没有一项需要用新知识的。

到1885年，默尔根，泰勒成功地设计出了排字母用的排字机。这台机器出现后，立即遭到了当时的老排字技工们的强烈反对，但印刷商早巳认识到排字是个薄弱环节，因而他们愿意花大价*购买这种**率的排字机器。因此，在不到5年的时间里，这种机器就被广泛采用了，从而大大提高了印刷的效率。

过程的需要是创新机会的一个重要源泉。发现了过程需要之后，为了**创新的成功，我们必须注意这样五个基本方面：

①一个*立完整的过程;

②一个薄弱环节;

③一个明确的目标;

④一个解决办法的具体要求;

⑤对更好的办法有高度的可接受性。

面对过程的需要，我们应问一问：我们是否真正理解需要究竟是什么?知识是否已具备，或者它是否能在目前的工艺水平范围内使用?解决办法是否合适，它是否违背了想使用者的习惯与价值观念等等。