汽车品牌汽车加盟后市场服务如何营销？

汽车加盟后市场服务质量是指车主的预期服务质量同其感知服务质量的差距。预期服务质量是指车主对汽车加盟后市场企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量是指车主对汽车加盟后市场企业提供的服务实际感知的水平。

如果车主对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则车主获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。

预期服务质量是影响车主对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从客观上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。

(一)预期服务质量的影响因素

预期质量受四个因素的影响：即车主需求、市场沟通、企业形象与车主口碑。

1.车主需求。车主的需求是汽车加盟后市场企业的不可控因素。车主需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的*大影响。

2. 市场沟通。市场沟通直接为汽车加盟后市场企业所控制，包括广告、直接邮寄、宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些4S店过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致车主心存很高的预期质量，然而，当车主一旦接触该4S店则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样会使车主对其感知服务质量大打折扣。