群众反映问题，五个工作日内解决

路牌污损、绿化有缺，不论事情大小，只要群众反映，正在创建全国文明城区的嘉定**：5个工作日内解决。截止到今年9月，嘉定创城办共收集问题10486个，已整改9897个，整改率为94.4%。

雷厉风行的效率，来自流程优化。一旦收到问题，嘉定区创城办迅速归类，再转为一张张“整改单”派发至各职能部门，继而条块结合、以条为主进行整改。在创城办收集到的问题中，关于公共设施缺损共计1403个。这些问题，看起来虽细小，但群众的感受直观、整改呼声也*强烈。

群众反映，胜竹东路部分路段人行道板损坏，***门当天便重新铺设;群众发现，伊宁路德富路路口西北角绿化带内绿化缺失，绿化人员立即前去补种;群众投诉，和静路路灯杆上贴有黑广告，环卫工人马上清理干净;群众抱怨，环城河嘉罗公路段里水草、淤泥壅塞，水务部门立刻清走垃圾，还加装水泵，增强水动力，缓解河水黑臭问题。

“创城”中不少问题虽小，却直接影响群众对**工作的评价。流程优化，大大缩减了街镇与区职能部门之间协调的耗时。但整改起来涉及多家单位的问题，更呼吁新的手段破解问题。如嘉定区某社区事务受理中心内有的设施毁损，其中的消防设施属于公安部门负责、绿化缺失由绿容部门修补、无障碍设施则由***门负责……对此，嘉定又出新招——综合性问题的“整改单”，派发给主管部门全权协调解决，多个部门的问题得以同步完成。

除创城办工作人员和市民巡访员定期巡察外，各部门也建立自查自纠机制，及时发现和解决问题。以区绿容部门为例，一支由25人组成的队伍隔天实地巡察，周末、夜间也不例外。今年以来，该部门已自查解决了661个问题。如在华亭镇吕金村追阳路两旁，是华亭、徐行两镇结合地带，常有人偷倒垃圾，路边垃圾堆放得比人还高，且此现象持续多时。今年5月份，通过集中整*清空垃圾后，村里和城管部门联手，派人每天在此巡查，并拟申请安装电子监控设施。2个多月来，这里再也没有发生一起乱倒垃圾的事件。