东方cj电视购物购物指南

一. 会员注册

为什么要登记身份证号码?我现在无法提供怎么办?

为了避免同名同姓给您查询信息的时候带来麻烦，我们需要使用身份证号码来辨别，同时也是便于对顾客的积分的管理。 另外，如果您注册东方CJ网站的会员，同样需要提供身份证号码。

如果您现在无法提供，可以在您方便的时候，致电东方CJ顾客中心，由工作人员为更新。

为什么输入配送地址时需要先选择邮政编码，在列表中没有我所在地的邮政编码该怎么办?

如果您登录网站并注册会员，在输入配送地址时，*先需要通过邮政编码确认，以选择相应的路名。

关于邮政编码，目前只能通过输入路名进行查询邮政编码。如果您无法选择，只能麻烦您致电顾客中心，我们将由专人为您服务。

为什么我无法注册网站会员?

如果您在注册网站会员时有任何疑问，欢迎您随时致电东方CJ顾客中心(上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900，400-889-8000(全国))，工作人员将热忱为您解答。

非中国籍，该如何注册网站会员?

如果您是外籍人士，请您先致电东方CJ顾客中心进行资料登记，再通过网站的“电视购物顾客注册”注册成为网站会员(身份证号码栏内，请输入您的护照号码)。

如果商品存在质量问题，如何办理商品交换手续?

如需退换货请先致电东方CJ顾客中心，上海顾客拨打：800-708-8000，全国顾客拨打：800-988-8000，手机拨打，021-51119900 400-889-8000(全国)，将会有退换货专员受理您的退换货请求。

根据配送区域及方式的不同，商品交换的方式也会有所不同，

其中：

上海地区(除崇明岛)，自办理商品交换手续之后，次日起3天内，由工作人员上门更换商品;

苏州、昆山、杭州、嘉兴市区，自办理商品交换手续之后，次日起5天内，工作人员会上门更换商品;

其他地区，需顾客自行通过EMS方式将需交换商品寄回我公司(寄送地址：上海市杨浦区国定路400号;接收人：东方CJ售后服务组;邮政编码：200433); 待我公司收到商品并确认之后，次日起7天内将新商品送达。。

如果商品因质量问题办理退货，东方CJ的取货及退款时限是多长?

目前，由于配送方式的不同，商品退货的方式也会有所不同，

其中：

上海地区(除崇明岛)，自办理退货之后的次日起5天内，由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款;

苏州、昆山、杭州、嘉兴市区，自办理退货之后的次日起7天内，由工作人员上门回收商品;商品回收确认之后，次日起10个工作日内退款;

其他地区，需顾客自行通过EMS方式将全套商品(包括主体商品、赠品、包装箱、购物发票等)寄回我公司(寄送地址：上海市杨浦区国定路400号;接收人：东方CJ售后服务组;邮政编码：200433),待我公司收到商品并确认之后，次日起10个工作日内退款。

在东方CJ订购商品，可以索取商品的发票吗?

可以的。东方CJ对所有购买商品的个人都可提供购物发票。(发票抬头为账户人姓名，实物实开)

发票是附在商品外包装箱上的信封内，在收到商品的同时可以收到。

我收到的商品没有发票怎么办?

如果您仔细查找后如确认没有发票，请及时拨打东方CJ顾客中心电话告知，待相关部门确认后，将为您妥善解决。

我购买的商品的发票丢失了，怎么办?能补吗?

很抱歉，对于顾客人为因素引起的发票遗失，我们无法为您补开发票。同时，对于该商品的退换货也会有一定的影响。

是否可以索取订购商品的增值税发票?

可以的。对所有在我公司购买商品的企业法人可以提供增值税发票。(商业零售企业的烟、酒、食品、服装、鞋帽(不包括劳保专用的部分)、化妆品等消费品不开具专用发票。)

*先，烦请您在订购时告知我们的工作人员，您需要开具增值税发票。随后，请将开票信息(包括抬头、地址、电话、税号、开户行和帐号);2.税务登记证副本复印件;3.营业执照副本复印件传真给我公司(021-51119925/51119926)。

同时，请您在收到商品15天后将购物发票以挂号信方式寄回我公司，我们会在收到发票的15天后将增值税发票通过挂号信寄出。

通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分可以开发票吗?

由于在购买行业卡时，已开具过发票，故您收到的发票上通过此上卡类支付的金额会显示“行业卡/积分”处，“实际支付金额”处显示0。

通过付费通、百联OK卡、便利通、新华一城卡、积分、文化卡可以开增值税发票吗?

使用以上方式支付的货款无法开具增值税发票。