在西雅图亚马逊总部的一间办公室里,云集了海外市场的所有负责人。一阵寒暄过后,这些人开始汇报工作。
这些海外市场高管的直接汇报对象并非亚马逊创始人杰夫·贝索斯(JeffBezos),而是一个并不为外人所知的意大利人:迭戈·皮亚琴尼(DiegoPiacentini)。他今年50岁,温文尔雅,精力充沛,头发灰白。作为亚马逊****副总裁,皮亚琴尼掌管着这家电子商务*擘除美国之外的所有市场。过去20年间,亚马逊以一种另类的方式扩张 ——利润持续增长,营收与股价亦节节高升。2013年其全年净销售额年增长22%,达744.5亿美元。仅在中国,亚马逊就能提供32大品类、2500万种商品,它拥有13个运营中心,并在1200多个城市区县实现当日达及次日达配送服务,自提点超过4300个。
亚马逊的成功扩张在于其特殊而又神秘的企业文化,这家公司的工作汇报从来不用PPT,而是以“六页纸”作为汇报内容。每位高管都必须把所有的工作内容控制在六页纸文档内,如此方便管理者标记决策。
当一位高管打开自己的“六页纸”,说到明年的选品计划时,皮亚琴尼先是一愣。“请等一等。”他说。随后皮亚琴尼从公文包里拿出了这位高管去年的“六页纸”文档说:“你今年的计划为什么和去年的一样?”气氛随即降至冰点。“看来这件事你要继续跟进。”他毫不客气地说。
在细节和数字面前,亚马逊没有人能骗过皮亚琴尼。他每周要看一份高达38页的数字汇报,每一页有超过200个数据,上面标明了每种单品的价格对比、周转时间等核心数字。皮亚琴尼如此重视数据的理由非常简单——他不可能掌握每个国家的语言,但数字不会骗人。目前,亚马逊在日本、欧洲等多地的电子商务市场均高居**,皮亚琴尼掌管的亚马逊海外市场规模超过300亿美元,如此数字管理功不可没。