从消费者购买偏好和习惯来看,越来越多的消费者是看到商品后才做出购买决定的。据一份市场调查报告可知,83.6%的消费者是非计划性购买,91.6%的消费者是进了店铺才决定购买商品。
店铺营销将门店视为*末端的营销工具,包括门头广告、店内广告、商品陈列、音乐甚至气味等等,有效的店铺营销能够引起消费者注意,提起其兴趣,激发购买欲望。
有研究显示,在这些因素中,视觉因素占了83%,而排第二位的听觉因素仅为11%。
如果把上面的两组数字做个简单的乘法就会发现,超过七成的顾客是因为眼晴所见而购买产品。
视觉营销的重要性不言而喻。
“我衷心希望视觉营销这种营销模式,能真正起到提升卖场销售业绩的作用,使终端的营销方式更加丰富和成熟。”韩阳说。
这位在温州大学和大连轻工大学授课的老师,先后担任过高邦副总裁、杉杉意丹奴服饰副总经理、北京西单商场陈列设计**顾问和奥康视觉营销顾问。
在他看来,视觉营销并不是一件新的“武器”,而是被遗忘了的“武器”。作为一种直观的营销手段,它其实一直默默地待在每个终端的幕后台角。而对消费者而言,视觉营销吸引的是眼球,撩拨的是购物欲望。
二十世纪八十年代,欧、美、日就先后出现了商品陈列师,并迅速发展成为一种**职业,不但起步较早,而且发展成熟,具有严密的系统性。
比如ZARA,它的广告投入很少,更多是依靠优势地理位置将顾客吸引至店中,服装款式迅速的更换,优越的地理位置,颇具特色的橱窗设计和*具一格的店内展示,都使得ZARA非常具有吸引力。通过运用大量视觉设计来营造品牌店铺气氛,并且通过这样的形式向消费者进行传导,利用陈列设计突出品牌视觉形象。
而在伦敦,**时尚街区邦德街和斯隆广场简直是视觉营销的圣殿,这里挤满了几乎所有******,**百货店哈维尼可斯的橱窗设计可以称得上艺术创意之*,为了保持一种新面孔,这里常邀请一些新近崭头露角的艺术设计者设计橱窗。
中国视觉营销起步较晚,“2000年,我们在国内推出视觉营销概念时,常常会遇到将信将疑的目光。”韩阳说。
“目前国内女装销售排**的两家企业更重视卖场的终端形象,它们对卖场布置进行精心策划,甚至小到一块地砖的材质和色彩。一个成熟品牌给人的**感觉应该是具有高度美感的视觉享受”,深圳泛美职业培训学校校长经常青也说,“这与国内很多服装企业的做法不同。”
不知道经常青所说的两家女装企业中有没有白领,不过这个北京女装品牌的确非常重视视觉营销,这从公司在北京蓝色港湾风格别致的门店中就可见一斑,“不惜一切装修门店”。公司董事长苗鸿冰说。
“白领不同时期有不同的事务需要解决,先是配送,再是陈列”,苗鸿冰说,“如果卖场陈列不好,形象不好,销售业绩会出现问题。”
几年前,白领曾经做了一个**视觉案例。当时,网络正是炙手可热的时尚事物,白领用渔线做成网络状。“陈列在橱窗内,给人印象很深,让人一眼看过去,就感觉到一种***的时尚气息,这就告诉了你的消费者,你是**时尚的品牌。”苗鸿冰说。
让消费者看到品牌的核心价值和*想表达的内涵,终端所有的布置都是为了突出产品本身,韩阳也同意这样的观点,“很多商家喜欢在卖场放很多装饰品,像假花、假草、花瓶等。有时这些东西放上去并不好,小配饰会喧宾夺主,起了反作用。必要的道具是需要的,但过多的道具反而会*了产品的视线。”
除了展示出品牌内涵,品牌更看重的是如何产生效益。
“这里有很多讲究”,韩阳说,“比如超市标准的货架为2.2米高,视线对齐的地方是*好的货品陈列区间。该区域跟人的视线平行,拿取便捷。在这个位置陈列主推产品,是黄金陈列位置;再比如一双鞋子,基本功能全都有,卖鞋子卖的就是感觉,是鞋子所展现出来的社会地位。所以,卖场终端更需要以强化顾客的视觉感受来辅助销售。”
而随着视野和教育程度的不断提高,作为时尚消费主力的80、90后,显然是能否产生效益*重要的因素。
韩阳曾为一个定位80、90后的珠宝品牌设计装修方案,把原先呆板的木质外墙换成时尚、炫酷的紫黑墙体;放珠宝的托盘由米色的古典造型换成干净的几何形。“由此产生的直接效果是顾客不再还价。”
因为这批消费者生活在一个物