奢侈品牌个性服务放大招

纽约一家奢侈品顾问公司的总裁 Robert Burke 近日在接受美联社采访时提到：自己之前在美国设计师品牌 Ralph Lauren 买了两套西服，没想到享受了专车接送的待遇。这是一个意外惊喜，能激发他以后继续到该店购物的热情。

纽约高端女装品牌 Lafayette 148 New York 入驻了 Saks, Neiman Marcus 等奢侈品百货，也在曼哈顿两家门店推出了专车接送客户的服务

美国奢侈品百货集团 Neiman Marcus 旗下零售商 Bergdorf Goodman 为了吸引更多海外消费者，在纽约门店雇佣了更多翻译。

这两家零售店的信用卡用户可24小时享受预订旅行线路和戏剧门票的服务。纽约长岛的奢侈品百货 Americana Manhasset Mall 在露天购物中心为消费者提供免费的个性化导购服务　。

再看看新总裁 Marc Metrick 领导下的奢侈品百货 Saks Fifth Avenue，公司提出了增加更多高端体验的策略。例如：

在曼哈顿下城区的门店，对于顾客消费一小时以内的美妆和造型服务，将为他们提供“活力午餐”套餐;顾客可拨打”Saks Save Me”服务的专线电话，处理24小时内的时尚造型紧急需求;在全美15个城市可提供面包车上门送货服务。

Prudential Douglas Elliman 零售集团董事会主席 Faith Hope Consolo 认为，尽管奢侈品零售店未来将变得更亲民化，不过它们供应的商品将更丰富。Saks Fifth Avenue 是这场改革里的先锋，其他零售商将积极响应这一趋势。