天猫双十一移动端如何做？

天猫客户端总负责人蔡勇：感谢主持人的介绍，很高兴今天过来跟各位朋友分享天猫在移动端的策略，还包括大家非常关心的双十一马上就要到了，而且大家都是电商。

我说一下天猫2016财年的策略，我们公司的表达方式是2016是指从2015年4月1日开始到2016年12月31日，这已经过去了将近两个季度，我们准备做一些什么?以及未来是怎么思考的?这是我想跟大家分享的。

从过去一个财年可以看到，整个天猫无线的增速是将近两倍的增长速度，在天猫无线成交占比已经远远超过了50%以上;很明显的一个迹象是天猫无线化的程度已经非常快了，包括在无线上的转化率，过去一年也都有超过30%以上的增长。用户性别女性用户稍微多一点，所以在这个环节可以看到天猫客户端无论是男性还是女性，都可以在这里找到自己需要的东西。

用户年龄35岁以下占**主力，也就是说*有消费潜力和*有未来消费潜力的人都在天猫客户端上，中**已经占了**的数量。

天猫APP的策略离不开整个天猫大环境整体的部署，天猫整个业务的战略部署当中，我们已经说了很多年了，天猫三个关键词：品质、时尚和多元。

在今年，这三个关键词到底有什么新意?

品质方面，今年在各种新闻上大家可能也看到比较多了。天猫与很多集团和品牌都形成了战略合作伙伴关系，我们的消费者可以在天猫上买到更有品质**的好货，目前与**110个集团形成战略合作伙伴关系。

时尚方面，今年的趋势就是买遍**，可以在天猫平台上买到全世界非常丰富的好货。在这方面我们也成立了16个国家和地区馆，这16个国家和地区馆是实实在在地和当地国以及地区**联合操作的;并且*家的品牌有20家，与**品牌签约160多个，这是我们在时尚方面，消费者可以在天猫这个平台上买遍**。

多元方面，我们今年更多地是做消费分层，消费者不同的需求以及消费多样化。因为天猫是一个大平台，这样消费者的需求就是多方面的。今年我们*核心的几个特色是跨境购物、超市生鲜、新型*发和一站式的服务。在这个环节，天猫从信息、金融、数据、物流、服务都是一个更开放的平台;正是因为有了这样一个更开放的平台，我们可以看到很多企业级的集团可以很轻松地接入到天猫这个平台当中。比如上周刚刚发布的苏宁整体入驻天猫，也就是因为我们有这样一个开放的平台，还有**的梅西百货，都是因为我们有这样一个完整的生态链平台，并且足够开放。

这是2016财年天猫发展当中关于品质、时尚、多元三个定位方面所做的事。

对天猫APP而言，今年*重要的任务还是继续领跑B2C市场，同时我们思考在这个阶段从购物入口升级为品牌体验入口，究竟怎么做呢?

天猫无线整个策略在2014年更多地实现天猫的无线化，做了非常多的基础建设，包括我们整个交易体系在无线化上的落地。

2015年我们正在做的是品牌旗舰店，大家打开天猫就可以看到我们天猫平台就是一个品牌旗舰的阵地。

2016年在2015年的基础上会升级为品牌旗舰站。2015年是旗舰店，2016年是旗舰站，就意味着天猫平台不仅是卖货了，而是在天猫无线的平台上可以充分地与自己的消费者和粉丝进行互动，从原来的销售经济转为粉丝经济。

2016 年双十一是大家很关心的部分，从这几年发展来看，去年双十一无线成交占比已经和PC端对半分了，今年我们在确定双十一策略的时候提法是无线的双十一，也就是说今年的双十一更多的是在无线端上发力。节奏而言和以前差不多，11月11日全民狂欢，今年和往年不一样的是，我们更多地考虑在移动端的特点，那就是碎片化，社交化。消费者感受好的货品可以通过达人以及意见**，由他们去帮助消费者做很多选品的工作。

预热阶段除了往年经常发的红包之外，今年会重磅推出双十一购物券，从营销的玩法上来讲这是*核心的。双十一购物券站在商家的角度而言，可以提升客单价和提高购买比数*关键的工具。

今年还有一个非常大的挑战，那就是今年的会场。以前我们可以看到从PC时代到去年，双十一的会场还都是以坑位排列的方式做的坑位赛马，今年除了保留传统的方式之外，我们会更多地开辟个性化地会场，今年重点突出以个性化为导向的会场模式。不光只是会场页面，而是整个客户端，从天猫客户端到手淘客户端，两个无线端的重点产品都会紧密围绕双十一的个性化去做全面的展现。

随着时间的推进，关于双十一的一切规则以及玩法，我们都会有时间线逐渐地披露出来，和往年的时间节奏是差不多的。对商家而言，既然我们的口号已经是无线的双十一了，那么我们就更应该思考在无线端怎么去做双十一，我们怎么发力?并且利用好无线社会化的流量去做。