汽修加盟店服务秘诀之礼仪

导读：现代市场竞争，已经不是产品的竞争，而是人才素质的竞争，门店、人员形象的竞争。员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。修养体现于细节，细节展示了素质。因此，加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人修养和职业竞争力。汽修行业作为*有发展前景的行业之一，员工礼仪尤为重要。而基本礼仪具体包括哪些呢?

站姿：动作要领：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

蹲姿：动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

行姿：动作要领：要求注意稳重与干炼。身体协调，步伐从容，步态平稳，步速均匀。头部抬起，挺胸收腹，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

坐姿：动作要领：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

注重服务礼仪，会使工作人员的个人素质整体得到提升，使得公司在行业内、社会上都得到极大的尊重。不仅如此，礼仪还调解了服务工作过程中的人际关系，例如店员工处理客户投诉时，在营运的各个环节上，都可以利用服务礼仪调节和车主之间的关系。

在服务交往中，尊重是相互的。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足车主的心理需求，使营业与车主之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。

当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口，良好的门店形象可以给企业带来良好的经济效益和社会效益。每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表门店形象，个人的所作所为就是本店的活体广告，是门店形象、文化、员工修养素质的综合体现，具备良好的服务礼仪素养有利于门店提升形象。让车主满意，为车主提供**的产品和服务，是良好门店形象的基本要求。

一句亲切的问候，一次理解的微笑，犹如春风吹暖车主的心，缩短了与车主的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够*大限度地满足顾客在服务中的精神需求。服务礼仪展示了门店的文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好的服务型门店的服务形象。